Elektriskie ratiņkrēsli ir augsti-lietošanas ierīces, kurām laika gaitā neizbēgami nepieciešama apkope, padarot tās pēc-pārdošanas serviss ir kritisks faktors B2B klientiem. Tomēr ne katram ārvalstu izplatītājam ir savs-mājas remonta komanda. Izmantojot standartizēto attālinātās remonta vadības sistēmu—iekļaujot ilustrētu soli-by-soli pamācības, video pamācības un tiešraides saziņa—Baichen veiksmīgi palīdzēja itāļu tiešsaistes mazumtirgotājam M***o atrisināt problēmu-ātri lietotāja vainas dēļ, neskatoties uz to, ka nav vietējā servisa centra, tādējādi izvairoties no dārgām preču atgriešanas un apmaiņas izmaksām.

M***a saskārās ar bieži sastopamu pēcpārdošanas situāciju: klients ziņoja, ka ratiņkrēsls neieslēdzas. Tā kā tuvumā nebija pilnvarota servisa partnera, ierīces nosūtīšana atpakaļ uz Ķīnu diagnostikai vienvirziena pārvadājumos būtu izmaksājusi vairāk nekā 120 eiro un ilgusi vairāk nekā divas nedēļas, kā rezultātā klienta pieredze bija ļoti neapmierinoša.

Pēc tam, kad M***o sazinājās ar Baichen, lai saņemtu atbalstu, pēcpārdošanas inženieru komanda divu stundu laikā veica trīs darbības. Pirmkārt, pamatojoties uz kļūmes aprakstu, viņi sākotnēji diagnosticēja problēmu kā izdegušu drošinātāju vai vaļīgu kontrollera savienojumu. Otrkārt, viņi sagatavoja divvalodu (ķīniešu-angļu) ķēdes shēmu ar kritiskajiem testa punktiem, kas iezīmēti sarkanos apļos. Treškārt, viņi ierakstīja īsu trīs minūšu praktisku video, kurā demonstrēja, kā izmantot multimetru, lai pārbaudītu drošinātāja nepārtrauktību, un kā stingri ievietot kontrollera spraudni.

Ievērojot ilustrēto rokasgrāmatu un video, M***o klientu apkalpošanas personāls identificēja un novērsa problēmu mazāk nekā 10 minūšu laikā. Ratiņkrēsla normāla darbība tika atjaunota, un klients nepieprasīja tā atgriešanu vai apmaiņu.

Turpmākajā e-pastā M***o komentēja: “Baichen sniegtā attālinātā vadība ir vēl profesionālāka nekā tā, ko piedāvā daudzi vietējie pilnvarotie servisa centri Eiropā. Jūs mums ne tikai teicāt, “kas jānomaina”, bet arī iemācījāt, “kā noteikt galveno cēloni”.”

Elektriskie ratiņkrēsli tiek bieži lietoti un to detaļas nolietojas, tāpēc remonta iespējas ir kritisks, taču bieži vien neievērots faktors, kad B2B klienti novērtē piegādātājus. Izveidojot atkārtoti izmantojamu attālinātā remonta zināšanu bāzi, kurā ir iekļauti ilustrēti un video risinājumi simtiem kļūmju scenāriju, Baichen ļauj izplatītājiem bez īpašām remonta komandām nodrošināt ātru un lokalizētu reaģēšanu. Šī sistēma ievērojami samazina reversās loģistikas izmaksas un palīdz novērst klientu aizplūšanu lēnas pēcpārdošanas uzraudzības dēļ, padarot to par būtisku Baichen ilgtermiņa atbalsta sastāvdaļu saviem B2B partneriem.

Ningbo Baichen medicīnas ierīču Co., LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com